Política de envío
Las operaciones de distribución y entrega se realizan en su totalidad a través de las firmas de transporte DHL, FedEx y Estafeta, seleccionando la alternativa de logística más eficiente y conveniente para el destinatario. Actualmente, los servicios de entrega se encuentran habilitados únicamente para el territorio de la República Mexicana, por lo que no disponemos de opciones de envío a nivel internacional.
El costo de la tarifa de envío estándar a nivel nacional inicia a partir de los $125MXN; sin embargo, en aquellas compras que superen el monto neto de $1,000MXN, el envío se otorgará de forma completamente gratuita. La asignación de la empresa de paquetería queda a criterio exclusivo de la tienda con la finalidad de optimizar la experiencia de entrega, por lo que el cliente no podrá seleccionar una paquetería en específico.
El procesamiento y despacho de todos los pedidos estándar se realiza en un lapso de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación de la compra. Los tiempos estimados de entrega varían en función de la modalidad seleccionada y las características de la zona de destino:
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Tarifa EcoExpress: Tiempo estimado de entrega de hasta 7 días hábiles o más.
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Tarifa Express: Tiempo estimado de entrega de 4 a 5 días hábiles.
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Tarifa Priority: Tiempo estimado de entrega de 1 a 2 días hábiles (quedando exenta del periodo de procesamiento regular de 1 a 3 días).
Se hace constar que estos plazos de entrega son estimaciones y pueden presentar variaciones según la cobertura de los servicios de paquetería en cada localidad. A pesar de las variables externas que puedan demorar las opciones más veloces, garantizamos una salida inmediata del almacén y un seguimiento constante para brindar la mejor asistencia al cliente.
Frente a incidencias operativas, y aunque no asumimos responsabilidad directa por pérdidas o mal manejo imputables a las empresas transportistas, mantenemos el compromiso de intervenir activamente para gestionar la mejor solución posible a través de la aplicación del seguro de la paquetería contratado.
Ante escenarios donde se presente el extravío de un paquete, retrasos severos que superen los 10 días laborables desde la fecha de compra, entregas erróneas o la recepción de paquetes con signos de haber sido violentados, el cliente deberá notificar de forma inmediata la situación a través de nuestras vías de atención. Es de suma importancia considerar que se dispone de un plazo estricto de 48 horas, contadas a partir del reporte de entrega o del incidente, para reportar anomalías o paquetes violentados. Transcurrido este periodo sin recibir notificación, el caso se considerará cerrado de forma definitiva, perdiendo la opción de tramitar cualquier tipo de indemnización o compensación.
En los casos en que las entregas no puedan concretarse debido a direcciones incorrectas o información errónea provista por el cliente, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones centrales. En este supuesto, nos pondremos en contacto con el comprador para realizar las correcciones necesarias, siendo obligación del cliente cubrir el costo de un nuevo envío para proceder con la reexpedición de los productos. Nos reservamos el derecho legítimo de retener el artículo sin derecho a reembolso en caso de que no sea posible establecer comunicación con el comprador en un tiempo prudencial.