¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito/dédito, PayPal y depósitos.
¿Realizan envíos internacionales?
Desafortunadamente, por el momento, no tenemos esa opción disponible. Realizamos envíos únicamente a toda la República Mexicana.
¿Cuánto cuestan los envíos nacionales?
Los envíos a todo el país tienen un costo a partir de $125MXN, pero si tu compra supera los $1,000MXN, el envío es gratuito. Utilizamos servicios de DHL, Fedex y Estafeta. La paquetería no es seleccionable por el cliente; elegimos la opción más conveniente para una mejor experiencia.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Todos los pedidos (salvo la opción Priority) se envían de 1-3 días hábiles después de tu compra. Los tiempos de entrega aproximados son de hasta 7 días hábiles o más eligiendo la tarifa EcoExpress, de 4 a 5 días hábiles eligiendo la tarifa Express y de 1-2 días hábiles eligiendo la tarifa Priority (estos estimados puede variar según los servicios de paquetería en tu zona. Aunque podría no aplicarse el envío más rápido, garantizamos despacho inmediato y apoyo continuo para encontrar la mejor solución).
¿Sus artículos son originales?
En su mayoría sí, son originales. Realizamos una inspección minuciosa de cada pieza antes de su publicación; sin embargo, no siempre nos es posible garantizar al 100% la autenticidad de todos los artículos de marca. Con el fin de mitigar esto y asegurar su tranquilidad, invitamos a los usuarios a solicitarnos todo tipo de información adicional de la prenda —como fotografías detalladas de etiquetas, costuras, códigos internos o texturas— antes de proceder con la compra.
¿Venden artículos nuevos?
La mayoría de nuestro inventario son artículos contemporáneos y vintage de segunda mano. Sin embargo, ocasionalmente tenemos artículos nuevos en stock, lo cual lo indicamos en la descripción del artículo.
¿Qué debo hacer si mi pedido aún no ha sido entregado?
Si tu pedido no se recibe en un plazo de 10 días laborables desde la compra, contáctanos en cualquiera de las siguientes opciones.
Correo electrónico: contacto@reuseindustry.com
Instagram: @reuseindustry.
¿Cómo reportar incidencias en la entrega o daños en el paquete?
En caso de que tengas la mala suerte de experimentar algún problema con tu pedido o entrega, te instamos a informárnoslo inmediatamente para que podamos presentar un reclamo directamente ante el servicio de paquetería e intentar obtener una indemnización. Es fundamental que sepas que solo dispones de 48 horas, contadas a partir del momento del incidente, para informarnos al respecto. En caso de no hacerlo dentro de este período, el caso se dará por cerrado sin opción a recibir compensación.
¿Aceptan cambios o devoluciones?
Debido a ser un negocio independiente pequeño, no podemos aceptar cambios ni devoluciones de artículos. Sin embargo, si hay daños significativos o desgaste (que no se hayan mencionado en la descripción), estaremos encantados de discutir tu devolución. El comprador debe cubrir el costo del envío de devolución mediante paquetería privada. No podemos hacernos responsables de artículos perdidos en tránsito con cualquier paquetería. Haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver el problema y reclamar un reembolso al servicio de paquetería.